本文來自微信公眾號： 重農(nóng)評 ，編輯：饒雪平，作者：劉趁
良性可持續(xù)的銀發(fā)消費市場，理應(yīng)建立在透明、可靠、信任之上，而不是靠炒作健康焦慮和虛假營銷來“割韭菜”。
初級農(nóng)產(chǎn)品被包裝成可凈化血液的“神藥”，平價智能手表被鼓吹能夠精準(zhǔn)檢測血糖、尿酸……近日，有媒體曝光，某私域直播平臺的直播間里，產(chǎn)品被吹得神乎其神，不少老人深陷其中，每月花銷上萬元的大有人在。更值得警惕的是，該平臺前身曾因虛假宣傳被立案調(diào)查，如今通過更名、遷移辦公地址等方式“換殼重生”，繼續(xù)用私域直播套路“收割”老年人，令人憤慨。
這些在年輕人眼中漏洞百出的營銷套路，為何總能精準(zhǔn)“拿捏”老年群體，讓他們一次次心甘情愿買單？
這本身就是專門針對老年群體的精準(zhǔn)“圍獵”。不法商家盯上老年人的養(yǎng)老錢，專門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)生館、社區(qū)門店線下引流，用免費雞蛋、掛面、洗衣液等小禮品作為“誘餌”，吸引老年人“上鉤”。更有甚者，在更早前被曝光的私域直播亂象中，一些會員社群只許老人加入，年輕人根本進不去，堂而皇之地將老年人貼上“好騙”的標(biāo)簽，刻意隔絕外界的提醒，構(gòu)筑封閉的收割陷阱，肆無忌憚地實施誘導(dǎo)營銷。
還要看到，一些老年人“不聽勸”“止不住”的購買欲望背后，是他們無處安放的健康焦慮和情感需求。不法商家抓住這一痛點，刻意把自己包裝成“好兒女”“好晚輩”，主動陪老人拉家常、送關(guān)懷，逐步瓦解老人的心理防線。同時，主播刻意放大健康焦慮，精準(zhǔn)戳中老年人重視養(yǎng)生、期盼長壽的心理，再營造出千人搶購的虛假熱銷氛圍，層層誘導(dǎo)之下，老人們一步步掉進商家精心布置的消費陷阱。
私域直播一般通過建立群聊或私聊發(fā)送直播鏈接，邀請?zhí)囟ㄈ巳河^看。對商家而言，這類營銷方式流量歸自己、成本更低，還能把客戶留在自己的“小圈子”里反復(fù)觸達，因而受到青睞。
這類直播為何頻頻被不法分子利用，演變出“坑老”營銷屢禁不止的灰色地帶？根源就在于它的隱蔽性。
一是相較于公開透明的公域直播，私域直播主要依托自建小程序、微信群、獨立App等渠道運營，沒有公開入口，購買鏈接只在小圈子傳播，直播結(jié)束立即下架，不留下消費痕跡，部分產(chǎn)品甚至不公開售賣，而是通過連麥私聊或私發(fā)鏈接私下交易，這給常規(guī)監(jiān)測造成很大阻礙。
二是騙局不斷“偽合法化”升級，商家賣的產(chǎn)品大多有正規(guī)資質(zhì)，并非假冒偽劣產(chǎn)品，真正可能觸碰紅線的虛假宣傳問題，也被商家通過改用隱晦話術(shù)、暗示引導(dǎo)來進行包裝，層層規(guī)避審查。
三是違法成本低，即便違法經(jīng)營者被查處，只要運營者還在，線下公司改名、換址，線上換個域名、換用新的App就能輕易重來，就算可能因虛假宣傳面臨罰款，在巨額利潤的誘惑下，一些投機者仍會選擇鋌而走險。
當(dāng)前，銀發(fā)經(jīng)濟已成為新的消費增長點，超3億老年人的消費需求催生了龐大的養(yǎng)老消費市場。良性可持續(xù)的銀發(fā)消費市場，理應(yīng)建立在透明、可靠、信任之上，而不是靠炒作健康焦慮和虛假營銷來“割韭菜”。更關(guān)鍵的是，老年人的養(yǎng)老金是晚年生活的重要保障，不能任由不法分子騙取。面對屢禁不止的私域直播“坑老”亂象，亟須重拳整治，徹底斬斷這條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
私域網(wǎng)絡(luò)空間絕不是法外之地。今年起施行的《直播電商監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）明確，“直播間運營者”是指在直播電商平臺上注冊賬號或者通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事直播電商活動的自然人、法人和非法人組織?！掇k法》正式將私域直播納入法定強監(jiān)管范疇，明確私域直播與公域平臺適用統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，填補了制度空白。
市場監(jiān)管等部門要全面排查鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)生門店、社區(qū)引流點等線下源頭，對線上直播侵犯消費者合法權(quán)益的違規(guī)行為露頭就打，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷營業(yè)執(zhí)照，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任，還要把那些“換殼重來”的違法經(jīng)營者列入“黑名單”，讓其再無重啟的可能。同時運用大數(shù)據(jù)溯源，打破私域直播“信息黑箱”，實現(xiàn)違規(guī)行為全程可追溯。還要暢通維權(quán)渠道，簡化老年人舉報、取證、理賠流程，最大程度降低維權(quán)難度和成本。
整治行業(yè)亂象，平臺主體責(zé)任同樣不可或缺。各電商、直播平臺得把該扛的責(zé)任扛起來。要依托自身技術(shù)優(yōu)勢，主動識別商品售價與價值嚴(yán)重不符、投訴率高、存在虛假宣傳嫌疑的店鋪，尤其要重點關(guān)注老年顧客集中的直播間，發(fā)現(xiàn)問題提前介入。對頻繁引導(dǎo)用戶脫離直播平臺、轉(zhuǎn)入私密社群交易的違規(guī)賬號，及時限流、封禁，從源頭堵住違規(guī)營銷的口子。
還要看到，一些私域直播App根本不在主流應(yīng)用商店上架，而是依靠微信群、私信私發(fā)安裝包傳播，以此躲避應(yīng)用商店的上架審核，這就需要面向老年群體加大科普宣傳，引導(dǎo)老年人提高防范意識，通過正規(guī)渠道下載App。
法律可以嚴(yán)懲違規(guī)商家、堵住監(jiān)管漏洞，卻難以填補老年人內(nèi)心的孤獨與焦慮。防范老人落入消費陷阱，還需要為人子女者多一份日常陪伴、多一點耐心溝通。全社會也要共同努力，提升養(yǎng)老保障水平，提高健康知識的觸達率，破除健康焦慮和認知誤區(qū)。當(dāng)老年人的情感不再空虛，騙子的“噓寒問暖”也就沒了可乘之機，這或許是一道比事后追責(zé)更有力的防線。