本文來自微信公眾號： 鳳凰網(wǎng) ，作者：張木亭
一周之內(nèi)，幾千條針對上市公司A的負(fù)面評論，鋪滿了抖音、快手、小紅書。“避雷！這些商品?？永蠈嵢恕薄昂谛纳碳页鰻t”，它們標(biāo)題雷同、話術(shù)統(tǒng)一，背后涉及到800多個賬號。而在兩三天后，這些帖子又集體消失。
“黑水軍又來了?！眳且仔琅袛?。她是A公司的法務(wù)負(fù)責(zé)人。這起發(fā)生在幾個月前的攻擊事件，至今困擾著她和公司。
這不是第一次，也不是最嚴(yán)重的一次。最嚴(yán)重一次的“黑水軍”抹黑行為，直接針對公司A的負(fù)評有數(shù)十萬條，讓這家企業(yè)的年度營收下滑超過15%。
為了搜集過去一年多兩度被“黑水軍”圍獵的證據(jù)，A公司已經(jīng)投入了數(shù)十萬元。搜集證據(jù)期間，一家參與組織“黑水軍”的機(jī)構(gòu)B浮出水面。
A公司的遭遇并不是個例。商業(yè)世界正處于一個能被網(wǎng)絡(luò)輿論輕易左右的時代，一名工作20年的企業(yè)公關(guān)告訴鳳凰網(wǎng)，社交媒體興起后，企業(yè)間開啟了用水軍互相攻擊的輿論戰(zhàn)，借“黑水軍”詆毀對手正成為一種常見的競爭手段。
在這個過程中，被攻擊的企業(yè)付出了高昂的代價。據(jù)財聯(lián)社電廠（2026年2月12日），理想2024年MEGA上市期間曾被水軍抹黑為“棺材車”，僅10余天，市值蒸發(fā)超過1800億元?！皫资f雇一個水軍團(tuán)隊，就可以抹黑一個品牌。”吳易欣感慨。
也因此，“抓水軍”成了許多企業(yè)面臨的新命題。2021年12月，比亞迪成立了“新聞打假辦公室”；2025年4月，蔚來在App中設(shè)置了“一鍵上報”功能，鼓勵提供水軍線索；2026年6月，影石懸賞價值10萬元的純金拖鞋抓黑水軍……
為了應(yīng)對這些單價大約3元一條的抹黑評論，受害企業(yè)要投入高昂的辟謠、取證、立案成本。哪怕一次維權(quán)成功，換來的也可能是不斷升級的攻擊以及更為隱蔽的對手。
“抓水軍”，成了一場難以終止的“貓鼠游戲”。
A公司發(fā)現(xiàn)，讓其咬牙切齒的機(jī)構(gòu)B套了一層殼，對外聲稱是傳媒公司，但實際做著招募水軍的事。
幾位曾在機(jī)構(gòu)B工作的臨時工簡歷上，工作內(nèi)容都寫的是“找代發(fā)”“找素人”“視頻推?”，這實際上就是用普通人賬號發(fā)布統(tǒng)一定制內(nèi)容的另一種說法。
據(jù)天眼查信息，機(jī)構(gòu)B實際參保人數(shù)只有9人。但一位離職員工透露，機(jī)構(gòu)B每3-5個月就會新雇傭一批臨時工，每人每月工資3000元，不交社保。臨時工會被編入不同的小組，由組長統(tǒng)一管理、分配任務(wù)。每個臨時工手下有約50名從兼職軟件招募來的“水軍”，真實身份多是學(xué)生或者家庭主婦。
用真人發(fā)水貼只是水軍機(jī)構(gòu)的一種做法。廣信君達(dá)律師事務(wù)所合伙人律師鮮明穎有長期處理負(fù)面輿情業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，她告訴鳳凰網(wǎng)，還有一類水軍已經(jīng)能通過群控軟件、AI批量生成工具，直接指揮海量機(jī)器人賬號統(tǒng)一發(fā)布內(nèi)容。
這種方式雖然成本更低，但也更容易被看出是水帖，因此不少機(jī)構(gòu)仍然偏向雇傭真人發(fā)水貼。
鳳凰網(wǎng)暗訪發(fā)現(xiàn)，社交媒體、兼職軟件是當(dāng)前招募真人“水軍”的兩個主要渠道。
在“手機(jī)兼職項目-工資日結(jié)高薪副業(yè)”“兼職貓”“職堆堆”等多個兼職軟件上，“圖文代發(fā)”“抖音評論”“小紅書評論”等水軍招募信息被包裝為最簡單的賺錢方式之一，上面寫著“有手就行”“工資秒到賬”“動個手指就可以”。兼職平臺也會親自下場發(fā)布水軍招募帖，比如兼職貓App上，會有署名為“兼職貓直招團(tuán)隊”的機(jī)構(gòu)發(fā)布“圖文代發(fā)兼職”。
在社交媒體上，水軍團(tuán)隊則會發(fā)布帶有“代發(fā)視頻，賺小錢”“評論給錢，0.5一條”“代發(fā)帖，一條2元”等字眼的評論，瞄準(zhǔn)了想輕松躺賺小錢的人群。借助話術(shù)包裝，“水軍”被打散為零門檻、按條計價的“小活”，看上去和跑腿、填問卷沒什么兩樣。
“發(fā)帖的人并不知道這些組織者的目的，只是拿著非常微小的錢款做勞務(wù)?！蔽靼彩新蓭焻f(xié)會刑事法律專業(yè)委員會副主任張彬娟告訴鳳凰網(wǎng)，這一點也導(dǎo)致了這類案件偵查、搜集證據(jù)都極為復(fù)雜。
鳳凰網(wǎng)以想做兼職的名義在小紅書上私信多位水軍組織者，對方幾乎都會引流至微信溝通，“在這里說容易被‘風(fēng)’（封）”，一位組織者表示。
可平臺嚴(yán)格打擊這類兼職引流行為，一旦監(jiān)測到，平臺會封號并提示：“系統(tǒng)檢測到你近期與風(fēng)險用戶聯(lián)系過，該用戶涉嫌刷單兼職類詐騙，已被平臺封禁?！?/p>
為了躲避監(jiān)測，水軍組織者會使用一套“黑話”引流、招募：“絲”指私信，紅薯的圖標(biāo)指小紅書，紅豆的圖標(biāo)指抖音，地球的圖標(biāo)指微信，“代伐文”指代發(fā)文，“評lun”指評論，“jian職”指“兼職”，“賺米”指賺錢，“大團(tuán)”指人數(shù)多，“綠色”則表示推廣內(nèi)容正面、不違法。
鳳凰網(wǎng)暗訪發(fā)現(xiàn)，水軍機(jī)構(gòu)還會用小額傭金來鼓勵“人拉人”，比如每介紹一個新人，會發(fā)2到20元不等的紅包。
水軍機(jī)構(gòu)也往往“黑白通吃”，他們把正面的營銷推廣叫“做綠色”，把批量發(fā)布負(fù)面內(nèi)容稱為“做負(fù)面”。在鳳凰網(wǎng)接觸的幾家水軍團(tuán)隊中，“做負(fù)面”通常要比“做綠色”貴，發(fā)帖子要比發(fā)評論貴。一位自稱做“數(shù)據(jù)維護(hù)”的中介表示，“綠色”評論1元一條，負(fù)面評論3元一條；綠色帖，最低10元一條；黑帖不發(fā)，容易封號。
9月初，當(dāng)被問及能否發(fā)黑帖，另一位對外聲稱做“直播搭建調(diào)試一站式服務(wù)”的中介對鳳凰網(wǎng)說：“大部分只能做（負(fù)面）評論，發(fā)（黑）帖傷號，查到他們都容易遭（殃）?！钡直硎荆瑫兔枂?。
約4小時后，對方發(fā)來新消息。“（黑帖）40一篇，找了個（渠道），”他表示，不能對閱讀量和賬號類型有要求，“內(nèi)容文案整理好，打包給我?！?/p>
水軍鏈條的最上游是“金主”。律師張彬娟分析，“金主”通常是“有競爭關(guān)系的商家或公關(guān)公司”，“提出需要控評、熱搜、差評的需求”。
而只要需求一直存在，即便水軍被頻繁打擊，也難以根除。由此社交媒體上出現(xiàn)了一種吊詭的場景，在批判、曝光黑水軍的帖子下，評論區(qū)反而擠滿了“要刷屏水軍”“需要大量真人水軍”“千人大團(tuán)”的需求。
為了不露馬腳，水軍機(jī)構(gòu)大多披著合法外衣，以“數(shù)據(jù)維護(hù)”“網(wǎng)絡(luò)推廣”的名義接單，真正動手發(fā)帖的，是臨時招來的素人，再加上發(fā)完即刪、存活時間極短，“黑帖”幾乎不留痕跡?！白ニ姟币沧兊酶裢饫щy。
影像科技品牌影石早已多次卷入這場“貓鼠游戲”。
過去幾年間，公關(guān)經(jīng)理林雅已無法計算影石被“黑水軍”攻擊過多少次，她告訴鳳凰網(wǎng)，調(diào)查成本太高，只能靠“臥底”舉報來獲得水軍的線索。
2025年初，影石剛發(fā)布一款攝像頭產(chǎn)品，亞馬遜平臺上便集中涌現(xiàn)了一星、二星的的負(fù)面評價。平臺規(guī)定必須收到貨后用戶才能發(fā)表商品評論，但不少賬號到貨后“連商品包裝都不拆”，直接發(fā)沒有實際體驗的虛假差評，接著立刻退貨。林雅記得，其中一條差評是“電池不耐用”——但這款攝像頭根本沒電池，只能插電用。
在溯源水軍指使者的過程中，一位海外留學(xué)生來舉報，說圈子里有人“重金買攝像頭的差評”，“小件一星退貨差評，300人民幣傭金，小件二星退貨差評，250人民幣傭金”。配圖正是影石的這款攝像頭。
◎該MCN機(jī)構(gòu)發(fā)布的水軍招募任務(wù)｜影石供圖
為了搞清原委，影石答應(yīng)支付酬金請該留學(xué)生去水軍微信群臥底。此時林雅才得知，該群是一家專門代刷評論的MCN機(jī)構(gòu)建的，會有企業(yè)或中介找來，要求給某指定產(chǎn)品刷好評或差評。
通過臥底，影石得到了MCN機(jī)構(gòu)組織水軍的具體方式、聊天記錄，并作為證據(jù)提交給警方，成功以非法經(jīng)營罪立案。
但黑水軍的攻擊沒有停止，而是隨著影石規(guī)模不斷變大，愈演愈烈。
林雅發(fā)現(xiàn)，從2025年起，每到新品發(fā)布，網(wǎng)上總會短時間內(nèi)涌出一堆明顯是水軍的惡評，“內(nèi)容上高度雷同，話術(shù)一模一樣，甚至標(biāo)點符號都不改，有相似的IP地址、主頁內(nèi)容、發(fā)帖時間”。部分賬號在發(fā)負(fù)評前，還夸過同一種啤酒，吃過同一家店的漢堡，愛過同一款車。
2026年上半年，新產(chǎn)品面市前，一個孤零零的吐槽帖進(jìn)入林雅視線?！爱a(chǎn)品還沒上市……從哪兒拿到的機(jī)器呢？”林雅說，發(fā)帖人隨后在評論區(qū)表示，這條“吐槽貼”是接到的任務(wù)，“想接‘廣告’的話可以來找”。
這條線索由臥底提供，發(fā)帖人向其索要了一筆20元的“介紹費”，于是臥底被先后拉入了3個“水軍群”接單。
第一個群，用于審核賬號資格，“比如說，賬號是不是太水了，沒發(fā)過什么內(nèi)容，會要求你趕緊發(fā)兩條內(nèi)容，‘裝修’一下主頁”。
下一步，群里會發(fā)布文案，規(guī)定標(biāo)題、內(nèi)容、配圖，還帶有影石新產(chǎn)品的標(biāo)簽，攻擊重點在新產(chǎn)品的畫質(zhì)，例如其中一條文案是：“一會兒灰得離譜，一會兒又艷得像卡通一樣?！?/p>
第二個群，用于驗收水軍的發(fā)布鏈接。第三個群用來結(jié)算報酬，群內(nèi)點對點轉(zhuǎn)賬，價格6元一條，轉(zhuǎn)賬后次日解散群，避免留下金錢交易的痕跡。
◎第一個群，用于審核賬號資格、發(fā)布任務(wù)｜影石供圖
◎第二、三個群，分別用于驗收水軍的發(fā)布鏈接、結(jié)算報酬｜影石供圖
林雅發(fā)現(xiàn)，除了上述轉(zhuǎn)賬方式，水軍組織機(jī)構(gòu)還可能通過虛擬貨幣、線下交付現(xiàn)金、海外支付，甚至“走暗網(wǎng)”結(jié)算。
張彬娟則認(rèn)為，這是黑水軍的慣用手法——通過“層層切割”，將一個完整的犯罪行為切割成不同場景、拆分為不同環(huán)節(jié)，比如使用不同群聊、有不同的經(jīng)手人，想追查完整過程就變得困難?！翱赡苡行┳C據(jù)固定不了，甚至?xí)z漏嫌疑人，有些人明明參與了犯罪活動，但因為只參與了中間一環(huán)，達(dá)不到定罪的標(biāo)準(zhǔn)，就逃脫了。”
就“抓水軍”這件事而言，像影石一樣成功立案的受害企業(yè)并不多。
立案主要有兩大難點，首當(dāng)其沖的是取證難?！埃ㄊ紫龋┮谢A(chǔ)材料證明水軍存在，僅憑幾張截圖、幾條評論，立案成功率會很低?！滨r明穎告訴鳳凰網(wǎng)。
林雅提到，不少遭受黑水軍攻擊的事件實際上達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)，原因之一是找不到水軍組織者。比如今年年初一次新品上市后的48小時內(nèi)，她觀察到了2500多條IP地址相似、文案復(fù)制粘貼的“黑帖”。
張彬娟則指出了一個更關(guān)鍵的問題，法律認(rèn)定“黑”，主要看信息是否虛假或誤導(dǎo)，但如果是水軍雇傭真人發(fā)主觀感受，很難被定性為“虛假”。
現(xiàn)實中，為了立案，企業(yè)常常付出數(shù)倍于刷差評的錢和人力。
“首先，侵權(quán)內(nèi)容要做取證，還要投訴，不能任由這些內(nèi)容在網(wǎng)上一直流傳，這是一筆費用。其次，要梳理這些賬號的IP地址、所屬MCN、行為模式等，通過表象抽絲剝繭，形成報案材料，并協(xié)助公司進(jìn)行報案，這又是一筆費用。”鮮明穎補(bǔ)充，“取證”就是固定證據(jù)，為了避免截圖造假的風(fēng)險，取證一般要用第三方專業(yè)平臺或進(jìn)行公證。按照她的過往經(jīng)驗，要同時固定發(fā)布賬號、帖子和評論，每小時要耗費數(shù)百元，卻可能連10條鏈接都取不完——面對動輒成百上千的黑帖，時間和金錢成本成倍上升。
曾找她咨詢過“抓水軍”的企業(yè)，得知成本、用時、風(fēng)險后，都沒了動力。
作為律師的鮮明穎坦言，在“抓水軍”一事上并不能施展多少拳腳，只能從外觀上找賬號或內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性、組織性，“至于眾多水軍賬號的背后持有人、運營者，甚至組織方、雇傭方，需要多方力量和資源深入調(diào)查”。
立案的第二大難點是受害企業(yè)難以量化損失。林雅和吳易欣都向鳳凰網(wǎng)表示，受害企業(yè)很難統(tǒng)計被攻擊期間的金錢、聲譽損失，也很難證明這些損失就是“黑水軍”造成的。
然而，隨商業(yè)活動越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)輿情，留給企業(yè)“自證清白”的時間窗口變得越來越短。在立案上受挫的企業(yè)，不得不“另辟蹊徑”，把監(jiān)測和處理輿情納入日常工作。
鮮明穎觀察，近年不少企業(yè)在輿情監(jiān)測上投入了專門預(yù)算，找專業(yè)的外包團(tuán)隊，她曾合作的一家企業(yè)還增設(shè)了獨立于公關(guān)團(tuán)隊的輿情部門，員工數(shù)量不斷增加。
處理“黑帖”的一種主要手段是“向平臺投訴下架”。但以鮮明穎的經(jīng)驗來看，不同平臺的審核標(biāo)準(zhǔn)、反饋時間不同，同一內(nèi)容的“黑帖”并不能在全平臺上都投訴下架成功。
長期處理黑稿的林雅表示，平臺普遍奉行“誰主張誰舉證”，這讓被黑企業(yè)陷入被動：“企業(yè)需要拿出非常扎實的證據(jù)，證明內(nèi)容虛假，或名譽權(quán)被侵害。但黑稿中的觀點，卻不需要扎實的證據(jù)。寫黑稿的人對平臺的侵權(quán)機(jī)制有了解，會避免用虛假的內(nèi)容，更多用模糊、不好認(rèn)定的內(nèi)容去黑你?！?/p>
2022年，一家互聯(lián)網(wǎng)大廠找到鮮明穎，讓她投訴下架上萬條負(fù)面鏈接。之后，她又陸續(xù)接到同樣的需求，包括餐飲、服飾、美容、游戲公司，還有國企、MCN、自媒體博主。她的團(tuán)隊最忙時，一天要處理七八千條負(fù)面鏈接。2022年至今，團(tuán)隊投訴量年年翻倍，共投訴下架了超過50萬條內(nèi)容。
越來越多的企業(yè)在爆發(fā)負(fù)面輿情時，只想依靠投訴來控制負(fù)面內(nèi)容的傳播范圍，但如果沒有侵權(quán)點，鮮明穎會建議企業(yè)不要投訴，因為很有可能無法下架，甚至產(chǎn)生新的負(fù)面輿情。
除了投訴，企業(yè)就只剩下發(fā)律師函一條路了。但林雅說，請律師發(fā)律師函成本不低，也沒法一一發(fā)給所有賬號。
最終，用盡所有手段，一些“黑帖”終于下架，可企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)，實際影響已經(jīng)無法消除。
與黑水軍長期對峙后，林雅有了一套甄別真?zhèn)卧u論的經(jīng)驗：一個賬號之前沒發(fā)過帖子，也沒有“活人感”，或發(fā)過其他明顯是廣告的軟文，那大概率是水軍。
水軍的手法還在升級，變得更善于偽裝。當(dāng)鳳凰網(wǎng)以想做兼職的名義接觸水軍組織者時，幾家都對應(yīng)聘者的個人賬號提出了“更有活人感”的要求：粉絲要大于10個，10-100個粉絲的賬號報酬8元一條，超過100個粉絲，10元一條；如果是新賬號，要先發(fā)一篇“養(yǎng)號帖”，可以分享頭像或表情包，等“瀏覽量夠了”再發(fā)水貼；合作過程中，不能接其他廣告；改變發(fā)布內(nèi)容的IP地址，單條價格翻倍。
林雅還觀察到，近年出現(xiàn)了一類叫“披皮黑”的水軍。他們偽裝成粉絲，夸大其詞地贊美影石和它的產(chǎn)品，引起普通網(wǎng)友的反感?！熬W(wǎng)友會說影石名不副實，問是不是影石的水軍，或者說，你們就這么宣傳嗎？”
水軍還變得越來越“懂法”。林雅留意到，會有黑稿專門挑“不好認(rèn)定事實”的情緒性內(nèi)容下手，由扭曲事實轉(zhuǎn)為抹黑品牌，“我就是不看好你，這就是我的個人觀點，只要咬死了，就沒有辦法”。
許多黑帖已經(jīng)很難從外觀分辨出是不是真實評價，林雅發(fā)現(xiàn)，公司在搜集用戶反饋時面對大量“噪音”，消費者也漸漸不敢相信社交媒體的種草推薦。
消費者李禾有類似的感受，她現(xiàn)在更傾向于“先下單，不行再退”，而不是看種草內(nèi)容。
面對越發(fā)猖狂的黑水軍，警方也在持續(xù)加大打擊力度。
2026年7月，上海警方在發(fā)布會稱，破獲多起雇水軍抹黑競品、用AI炮制黑稿的案件；2026年8月，山西晉中網(wǎng)警稱斬斷一起AI洗稿編造謠言黑產(chǎn)鏈條，梳理出關(guān)聯(lián)賬號9000余個、MCN機(jī)構(gòu)50余個，涉案三人非法獲利50余萬元。
此外，2026年7月，公安機(jī)關(guān)開始進(jìn)行為期一年的深化掃黑除惡專項斗爭，輿情敲詐作為新型黑惡犯罪之一被重點打擊。黑水軍是輿情敲詐最常用、最核心的作案手段，張彬娟分析，這說明國家對打擊網(wǎng)絡(luò)水軍違法犯罪活動更重視了。
面對這場失衡的“戰(zhàn)爭”，影石公開懸賞“抓水軍”，有MCN機(jī)構(gòu)看到懸賞，擔(dān)心被追責(zé)，私下向影石透露曾收到過發(fā)黑帖的需求，但當(dāng)法務(wù)追問幕后之人時，MCN機(jī)構(gòu)卻表示很難透露，“人人都想自?！?。
線索又?jǐn)嗔恕?/p>
不過，之前那起“黑水軍”刷差評事件，終于等來了結(jié)果。9月17日，影石法務(wù)部發(fā)文公布打擊網(wǎng)絡(luò)“黑水軍”的最新進(jìn)展，3名黑水軍團(tuán)伙成員被公安機(jī)關(guān)刑事拘留，警方還抓到了幕后組織者，是同行業(yè)某公司高管，目前已被依法行政拘留。
影石方面向鳳凰網(wǎng)透露，已經(jīng)陸續(xù)接到了更多舉報，法務(wù)打算進(jìn)一步披露“黑水軍”的線索和身份信息?！白ニ姟边@場戰(zhàn)爭，恐怕遠(yuǎn)未結(jié)束。
應(yīng)對方要求，吳易欣、林雅、李禾為化名