本文來自微信公眾號： IT時報 ，作者：孫永會，原文標題：《“為了看短劇，我媽兩年花了22萬 ”》

22.58萬元，在一座二、三線城市可以支付一套房子的首付，或者買下一輛比較體面的家用轎車。王柯怎么也沒有想到，年近七十的母親秦蘭因為看短劇花掉了這筆錢。

2025年11月7日，家住新疆的秦蘭微信錢包幾乎沒有停下來。0時04分，一筆短劇充值完成；0時15分，又是一筆；39.9元、69.9元、49.9元……充值持續(xù)到4時09分，又在11時25分接續(xù)，直至23時24分。這一天，她一共為短劇支付29次，花掉1466.3元。

這樣的夜晚，從2024年1月開始，陸陸續(xù)續(xù)持續(xù)了兩年多，每次充值或多或少，積沙成塔。在王柯最后統(tǒng)計的表格中，數(shù)據(jù)停留在4887筆充值訂單、365個短劇劇場、22.58萬元，僅39.9元一檔，就出現(xiàn)了1310次。

無獨有偶，河北的李麗也有類似的經(jīng)歷，她的父親是名“50后”，一年半內(nèi)為短劇充值了5萬多元，涉及劇場超百個。

兩個相隔數(shù)千公里、互不相識的老人，留下了相似的賬單：幾十元一筆的充值，越來越多的劇場入口，以及不斷重復出現(xiàn)的經(jīng)營主體。

銀發(fā)群體高額消費短劇的現(xiàn)象正不斷引起社會關(guān)注，僅在黑貓投訴平臺上，與之相關(guān)的投訴不斷涌現(xiàn)，多數(shù)聚焦短劇小程序扣費規(guī)則不明晰、未通知扣費、誘導扣費等訴求。

經(jīng)過兩周的調(diào)查后，《IT時報》記者發(fā)現(xiàn)，盡管這些小程序（劇場）的名字五花八門，但背后公司之間卻有著千絲萬縷的關(guān)系，完成付費的用戶可能被打上“高價值”“高轉(zhuǎn)化”人群的標簽，在廣告投放系統(tǒng)中成為“香餑餑”，被短劇投流者反復“競價”，從而收到更多的短劇推送。

是老人主動走近短劇，還是短劇在不斷找到老人？是誰在制造這雙無形的扣費之“手”？這些小程序又如何對準銀發(fā)群體的錢包？

今年9月1日，《微短劇發(fā)展管理辦法》（國家廣播電視總局令第16號）正式實施，其中規(guī)定應當明確告知用戶收費相關(guān)信息，要依法保護消費者合法權(quán)益。此外，微短劇播出單位不得使用誘導用戶沉迷、過度消費等的算法模型。

調(diào)查

巨額消費如何被切碎？

幾十元一筆，累積成22萬元

從2024年1月至2026年4月上旬，秦蘭一共發(fā)生了4887筆微信短劇充值訂單，交易記錄中反復出現(xiàn)K幣充值4900、代幣檔位6900、看點充值6900等充值記錄，這些代幣代表著相應的金額，通常兌換比例是1元100個代幣或看點。

《IT時報》記者對這份充值記錄分析后發(fā)現(xiàn)，巨額消費被大量小額充值切碎了，39.9元檔位出現(xiàn)了1310筆，69.9元的檔位出現(xiàn)了736筆，1857筆交易發(fā)生在22點至次日6點之間，占比近四成。

“她好像被‘包圍’了，已經(jīng)對錢失去了概念，頁面提示付多少就付多少，看到下一集要付費就往里充錢。”王柯說，母親主要在微信視頻號里刷短劇，感興趣的劇集彈出充值提示后，就通過充值虛擬幣繼續(xù)解鎖，“一次次無所謂，不知不覺就積少成多?！?/p>

李麗父親的賬單提供了另一個樣本。依據(jù)可查記錄，從2024年至2025年年中，他為短劇充值約5.4萬元，大部分同樣是19.9元、39.9元、69.9元等小額充值。“他就好像‘中蠱’了一樣，有執(zhí)念，也很上癮，即便被我們發(fā)現(xiàn)了問題，也完全沒辦法停止充值?！崩铥悓Υ祟H為無奈。

伴隨著短劇行業(yè)的興起，短劇正成為中老年人的“精神保健品”。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，2025年中國微短劇市場規(guī)模達到了677.9億元，北京大學國家發(fā)展研究院發(fā)布的《2025年中國微短劇產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局與就業(yè)拉動效應測算報告》顯示，中國微短劇月產(chǎn)量已達3000部以上。其中根據(jù)大數(shù)據(jù)公司QuestMobile（北京貴士信息科技有限公司）發(fā)布的《2026短劇行業(yè)洞察報告》，短劇微信小程序用戶構(gòu)成中，51歲以上用戶占比達到31.2%，而短劇App的銀發(fā)用戶月活規(guī)模超過4600萬，同比增速達50%。

在這一市場里，當同一用戶長期、重復地完成充值時，小額消費最終可能形成巨額賬單。

被拉進上百個微信群

近百個劇場一起“圍獵”

得知父親沉迷短劇后，李麗給父親下載了一個免費短劇App，可以通過收看廣告來播放下一集，可父親最后總是會回到收費劇場中。

“我爸的手機現(xiàn)在處于癱瘓狀態(tài)，里面是一堆短劇推廣的東西，還有無數(shù)娛樂公司給他打電話，各種電話轟炸。”李麗告訴《IT時報》記者，她父親的微信被拉進上百個微信群，有時自己給他發(fā)的微信消息，直接就被這片“汪洋”淹沒了。

短劇達人免費分享群、清雅迷人、好劇浮生、精彩好劇免費看、限時免費短劇福利群……《IT時報》記者注意到，李麗父親的微信主頁被這些群聊“占領(lǐng)”了，任意點開某個群，群里有十余人，其中包含3名工作人員，群主的頭像直接以“XX助手”命名，他的作用是發(fā)布新劇鏈接。老人無須主動搜索某個短劇平臺，只要點擊群里的鏈接，就可能再次進入一個新的小程序，最終完成一次充值。

“我和孩子幫他刪過一部分，根本刪不干凈，過段時間就陸續(xù)有人拉他進新群?！崩铥悓Υ耸謶嵖?/p>

秦蘭的入口則主要來自微信視頻號，每天刷視頻號時，總有各種短劇推廣視頻出現(xiàn)在她面前，引起她興趣后，通過點擊“下一集”進入劇場小程序，最終完成充值收看。

很多時候，并不是老人記住了上百個劇場，而是各種劇場不斷出現(xiàn)在老人面前。

原因顯而易見。來看一組數(shù)據(jù)對比，國內(nèi)長視頻的月會員平均價格在20元到30元之間，可以滿足大多數(shù)VIP劇集的觀看需求，而短劇的收益遠高于此。

以秦蘭付費的一家劇場價格體系為例，69.9元可以購買6990個K幣，通常一部短劇單集需要150K幣，69.9元只能解鎖約46集，而市面上不少短劇在80集左右。這意味著想看完整部劇，用戶往往需要多次充值。

平均一集2分鐘的短劇需花費1.5元，看完一部80集左右的短劇需120元，這幾乎已經(jīng)趕上一些長視頻平臺的半年包價格了。

20多家企業(yè)

經(jīng)營上百個劇場？

當《IT時報》記者將秦蘭的4887筆交易按照企業(yè)收款主體重新歸類后發(fā)現(xiàn)，賬單涉及365個不同的交易對方名稱，其中已核實的92個劇場入口背后對應27家收款公司。

其中，廣西南寧吉汀是最大的收款主體。秦蘭在其對應的24個劇場入口中發(fā)生1469筆交易，金額約7.12萬元。而同樣的公司名稱也出現(xiàn)在李麗父親的賬單里，其在廣西南寧吉汀旗下22個劇場共產(chǎn)生705筆消費，充值2.7萬余元，占總消費的一半左右。

兩個互不相識的老人，都在這家公司對應的20多個劇場中發(fā)生了成百上千次充值。

記者繼續(xù)穿透27家收款企業(yè)時發(fā)現(xiàn)，有一部分企業(yè)還可以進一步歸入相同集團或業(yè)務矩陣中。

仍以南寧吉汀為例。

秦蘭在南寧吉汀的充值記錄在2025年10月達到峰值，單月充值額超過萬元，卻在2025年11月下旬陡然結(jié)束，而另一家充值“大戶”杭州閱視在2025年11月9日前后開始進入秦蘭的賬單，然后逐漸成為主力渠道，2025年12月單月充值額也超過了萬元。

一家退場，另一家出現(xiàn)，老人的月消費曲線一點沒斷。

天眼查顯示，廣西南寧吉汀是一家從事科技推廣和應用服務業(yè)為主的企業(yè)，2022年獲得《廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證》。目前可查的公開渠道顯示，南寧吉汀共備案了牽龍劇場、巧余劇場、從煦劇場、軒傘劇場、枕舟劇場、易柳劇場、娟月劇場、春歲劇場、紅鹽劇場9個小程序，但在賬單中，收款主體為南寧吉汀的劇場超過20家。

杭州閱視成立于2012年，是一家從事科技推廣和應用服務業(yè)為主的企業(yè)，是杭州青榕文化傳媒有限公司控制的短劇業(yè)務矩陣中的一環(huán)，定位是“數(shù)字閱讀平臺運營”。

南寧吉汀與杭州閱視之間并沒有直接股權(quán)關(guān)系，但另據(jù)公開信息，杭州閱視與南寧吉汀在短劇備案與分發(fā)環(huán)節(jié)業(yè)務上有密切交叉。例如，短劇《玫瑰冠冕》由杭州青榕文化傳媒制作，但其騰訊平臺的備案信息顯示備案主體是廣西南寧吉汀。

類似的情況還出現(xiàn)在《天命賒刀人》等劇目中，青榕文化作為制作方，南寧吉汀則出現(xiàn)在相關(guān)的備案或合作名單中。

除了南寧吉汀與杭州閱視之間千絲萬縷的關(guān)系，賬單中同時出現(xiàn)杭州閱視、杭州閱書和杭州快玩，均處于杭州青榕文化傳媒構(gòu)建的短劇業(yè)務矩陣中，分別承擔數(shù)字閱讀與投放、原創(chuàng)小說及IP孵化、海外網(wǎng)文及短劇App等業(yè)務；廣西山海星辰、山海星雨、山海星河也屬于同一山海星辰體系。

此外，在一則關(guān)于短劇《郎在月河》的報道中，東陽爆品影視、杭州青榕文化、武漢宛綺網(wǎng)絡、廣西南寧吉汀等公司被并列提及，稱它們“紛紛伸出援手”并達成戰(zhàn)略合作。

武漢宛綺網(wǎng)絡也是本次調(diào)查中與南寧吉汀、杭州閱視一同出現(xiàn)的主力充值商家之一。

尤其值得注意的是，秦蘭消費金額最高的廣西南寧吉汀、武漢宛綺和杭州閱視三家公司合計收款約15.42萬元，占可統(tǒng)計消費金額的68%。

也就是說，消費者雖然看到的是名稱不同的劇場，但實際充值卻高度集中于少數(shù)公司。

9月17日，幾經(jīng)周折，《IT時報》記者找到了杭州閱視公司。“那些（南寧吉?。┒际窍掠蔚墓?，我們是上游的公司。業(yè)務不搭嘎（沒有關(guān)系）?！焙贾蓍喴暪镜囊晃回撠熑嗽诮邮苡浾卟稍L時表示。

老人賬單里看似不斷變化的劇場和商戶，背后究竟存在多少真正彼此獨立的短劇經(jīng)營網(wǎng)絡？

還是說，從第一次點擊、第一次充值開始，老人就已經(jīng)進入了一張由內(nèi)容、投流、算法和小程序共同織成的“短劇流量蛛網(wǎng)”？

操盤手

打上“標簽”的消費者

被不同劇場持續(xù)觸達

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國微短劇市場規(guī)模已經(jīng)從2020年的9.4億元增長至2025年的677.9億元，五年間擴大超過70倍；僅2025年就同比增長34.4%，預計到2030年微短劇市場規(guī)模還將超過1500億元。

巨大的利益空間，讓短劇行業(yè)形成了一場激烈的“流量爭奪戰(zhàn)”。對于短劇投流手來說，一部短劇能不能賺錢，很大程度上取決于能否找到愿意付費的人，尤其是愿意持續(xù)付費的人。

多名接受《IT時報》采訪的短劇從業(yè)者告訴記者，目前行業(yè)內(nèi)大量短劇仍然依靠“買量”尋找用戶，一部劇上線后，投流團隊會把不同素材投入視頻號、抖音、快手等流量平臺，不斷測試點擊率、首充率、復充率和ROI，表現(xiàn)不好的素材很快被停掉，能夠帶來付費用戶的素材則繼續(xù)加碼。

“老年人確實是一個主要群體，當有人為短劇支付了198元后，大數(shù)據(jù)會判定為高消費能力，會繼續(xù)推薦?！睆埥≡谝患叶虅⊥读鞴咀鲞^統(tǒng)計投流消耗和用戶充值的工作，他向《IT時報》記者透露，投流公司還會為同樣的內(nèi)容設置不同的渠道，價格也不同，有些人充9.9元可以觀看，有些人則要花198元，是前者的20倍。

“一部爆款可能幾十家公司都在投流，每家公司都有自己的小程序?！睆埥「嬖V記者，同一部短劇可能由不同投流公司推廣，用戶刷到一部劇之后進入A小程序，下一次刷到另一部劇，又可能進入B小程序。對于消費者而言，只是在不斷尋找新的劇情；對于投流系統(tǒng)而言，每一次點擊和付費卻都在形成新的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

記者查詢短劇投放相關(guān)公開資料發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)廣告系統(tǒng)中，已經(jīng)完成轉(zhuǎn)化的用戶通常可以成為廣告優(yōu)化的重要信號，運營者可以依據(jù)既往付費用戶特征尋找具有相似特征的人群。也就是說，并不需要A公司把某位消費者的姓名和手機號直接交給B公司，廣告平臺本身就可能根據(jù)用戶長期形成的興趣、點擊和轉(zhuǎn)化行為進行操作。

“她（秦蘭）在平臺的流量池里，是屬于付費意愿和付費力度很大的高價值用戶，所以投流‘買’（即將劇目的廣告推送給她，好讓她刷到）這個用戶的成本很高，如此一來，給她推送的商品也是貴的?！绷硪晃粡氖露虅⊥读鞯膹埿耜栔毖?，平臺算法會根據(jù)個人的付費習慣打標簽。

為了能夠找到“好用戶”，投流手要在平臺的后臺系統(tǒng)中競價，也就是為自己愿意收獲一個付費用戶所支付的成本。“一般先以充值金額的80%作為競價上限，甚至更高一點也可以，哪怕首充虧了一點，只要找準對象，也可以通過后續(xù)的二充、三充等收回成本。”一位投流手在社交平臺上如是分享經(jīng)驗。

由此，《IT時報》記者試著還原不同程序持續(xù)觸達老年人的鏈路：投流公司根據(jù)不同平臺的工具進行投流，有的運營方會先提取小程序近30天內(nèi)完成付費的短劇用戶作為“種子用戶”，在工具后臺新建人群包，借助Lookalike（相似人群）技術(shù)，以一定比例拓展具有相似付費潛力的潛在用戶。

而為何一個經(jīng)營主體需要通過20多個劇場來觸達用戶，或許與這個“潛規(guī)則”有關(guān)：企業(yè)、政府或其他組織主體可注冊的微信小程序數(shù)量上限為50個，且有業(yè)內(nèi)人士指出，一個主體（同一家公司）或最多可支持5個微短劇小程序進行備案。

歸根結(jié)底，矩陣式的小程序僅是換了一身“馬甲”，卻在反復攔截同一批高價值消費者。每個小程序都是一條獨立的投放鏈接和收益歸屬通道，用戶在不同小程序之間跳轉(zhuǎn)，就會被反復“染色”、反復定價，最后積少成多，形成巨額賬單。

監(jiān)管

30分鐘內(nèi)連續(xù)充值超2000次

平臺為何沒“踩剎車”？

數(shù)千條交易背后，一個還值得關(guān)注的問題是：當同一賬戶在一天之內(nèi)向同一商戶主體旗下的多個小程序，連續(xù)支付十幾筆甚至三十幾筆虛擬消費時，平臺支付的風控系統(tǒng)能否識別這些交易？是否會因為“單筆金額小”而將其視為正常消費？

仔細分析賬單，另一個數(shù)據(jù)也令人心驚。記者對4887筆充值記錄按時間排序發(fā)現(xiàn)，其中2431筆充值發(fā)生在上一筆充值后的30分鐘內(nèi)，占全部充值的近一半。也就是說，接近一半的充值是在上一筆充值后的30分鐘內(nèi)再次發(fā)生。以文章開頭的11月7日凌晨為例，距離上次充值僅過了11分鐘，老人便再次充值了39.9元，平均每分鐘花費超過3.6元。

究竟是短劇太過吸引人，還是有一些老人無法識別的隱形陷阱？“微信有對這些商戶進行審核嗎？平臺短劇小程序上線手續(xù)又是怎樣的？對于老年人或者兒童這類群體的消費支出，會有什么特別的監(jiān)管嗎？”數(shù)位受訪者提出疑問。對此，《IT時報》記者向騰訊方進行求證和了解。截至發(fā)稿，尚未得到回復。

湖南天地人律師事務所民商委員會副主任喻皓長期關(guān)注短劇方面的案件，在他看來，僅從模式上看，短劇小程序的模式看似完全合法，但實際上有不合理之處，甚至可以說這種模式集中地體現(xiàn)了現(xiàn)有法律體系中對于老年人的保護缺失。

《IT時報》記者查詢得知，微信小程序“微短劇”類目為定向邀約，需通過微信公眾平臺申請“文娛-微短劇”類目，并提交相關(guān)資質(zhì)進行審核。其中，《廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證》，完成廣電要求的“廣電備案”與“工信部備案”是必備資質(zhì)。以往此項資質(zhì)的獲取難度較大，因此一度作為硬性門檻保證內(nèi)容發(fā)布者的質(zhì)量。

但據(jù)喻皓觀察，這道門檻目前降低了不少，行業(yè)出現(xiàn)各種通過資源快速獲取該項資質(zhì)的渠道，價格5000至20000元不等，這導致形式上可以合法發(fā)布短劇內(nèi)容的公司越來越多。

目前，短視頻平臺的相關(guān)規(guī)范是要求在用戶消耗虛擬幣解鎖劇集時，需征得用戶同意并做明確的消耗提示，不得在充值頁面默認勾選“自動解鎖劇集”或“自動續(xù)費”。此外，需配置小程序虛擬支付功能，支付前需明確告知用戶付費內(nèi)容不支持無理由退款、未成年人購買限制及使用范圍。

但這些小程序的設置是否足夠明顯，或者便于老年人識別，被投訴者廣泛質(zhì)疑?！敖谖覀兪盏搅私?0個對南寧吉汀的投訴?！蹦蠈幨辛紤c區(qū)市場監(jiān)督管理局的一位工作人員向《IT時報》記者坦言，通過核查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)確實存在默認勾選自動續(xù)費的情況。

在北京市君致（濟南）律師事務所副主任周開勇看來，微信視頻號屬于廣告投放+網(wǎng)絡視聽平臺，負有“有限審核+事后處置”義務，事前核驗運營主體、排查廣告素材是否明顯虛假宣傳，并不穿透審查跳轉(zhuǎn)后小程序的全部交互信息，但平臺接到有關(guān)消費者投訴后應當及時處置，比如及時下架有關(guān)內(nèi)容、要求短劇運營方及時改正等，如拒不處置，導致消費者損失擴大的，對于擴大的損失應當承擔相應賠償責任。

維權(quán)與回應

難點：非自愿充值行為能否自證？

事發(fā)后，王柯和李麗都進行了維權(quán)，但收效甚微。

秦蘭已確診患有中度阿爾茨海默病。王柯認為，之所以有如此多高頻、深夜的付費記錄，有可能是母親在認知障礙影響下無意識點擊了短劇付費彈窗、自動續(xù)費勾選框。因此，他向微信平臺提出投訴，后來平臺向涉案商戶批量提出退款要求，但僅部分小型商戶退款累計不到2萬元，而以南寧吉汀為代表的大額商戶沒有退款。

目前，平臺提供的方案是補償5000元?！耙坏┦障?，剩下的錢款可能就再也無法追溯?！蓖蹩聸]有同意，怕影響之后的進一步維權(quán)。

“凡是年滿60歲的老人和18歲以下的未成年人，只要你提供相關(guān)的證明，我們審核后，都會在三個工作日內(nèi)把錢全部退回去?！鼻笆龊贾蓍喴暤呢撠熑苏f，該機制不設充值時間限制，“不管你是去年充的、前年充的，我們都給你退?！?/p>

但王柯告訴記者，他根本打不通這家公司的電話，只能向微信客服投訴。

對此，該杭州閱視負責人則表示：“我們心里也有‘苦水’，部分人是想利用規(guī)則漏洞免費看劇，比如有的說未滿18歲，有的說自己60歲以上，有的用戶看完一部劇就來退款，之后繼續(xù)看，看完又來退?！?/p>

“這類短劇小程序消費維權(quán)的難點，主要是消費者很難舉證證明充值行為并非自愿，平臺認為，既然消費者充值成功了，就代表消費者認可平臺提出的所有條件，除非出現(xiàn)法定的充值行為無效情形，比如未成年人充值等。”周開勇接受《IT時報》記者采訪時表示，“阿爾茨海默病患者能否與無民事行為能力人畫等號，需要在訴訟過程中通過專業(yè)司法鑒定才能確定?！?/p>

“行政部門沒有權(quán)力強制商家退款，我們只做居中協(xié)調(diào)?！鄙鲜鍪袌霰O(jiān)督管理局工作人員進一步指出，在監(jiān)管上，他們依據(jù)《中華人民共和國電子商務法》、網(wǎng)絡監(jiān)管相關(guān)規(guī)定，要求平臺明碼標價，自動續(xù)費條款要明確明示，在支付環(huán)節(jié)做好密碼核驗，“商品如果不屬于政府定價，商家明碼標價后，消費者自主選擇消費，我們沒辦法強制退款?！?/p>

但周開勇分析，如果小程序在沒有盡到充分的提示說明、告知義務的情況下，誤導、引誘觀眾充值消費，屬于侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，應當承擔相應的法律責任。因此他建議，在消費者支付時，短劇運營方應該增加圖案驗證、人臉識別、知識驗證等方式，進一步核驗消費者是否具有相應的辨認能力、控制能力，以減少類似情況的發(fā)生。

(文中被訪者皆為化名）

排版／季嘉穎

圖片／采訪對象國家廣播電視總局AI生成

來源／《IT時報》公眾號vittimes