本文來自微信公眾號： 硅基觀察Pro ，作者：硅基君，原文標題：《中國沒跑通的 AI 助理，為什么在美國突然爆了？》

這兩天，小扎算是揚眉吐氣的一把。

不僅自己大漲11.3%，順手把騰訊也帶漲了5個點。

背后的最大催化，就是Muse。上線僅12天，Muse總安裝量已經(jīng)接近280萬，美國移動端日活做到64.2萬，直接沖上美國App Store免費榜第一，同期下載量甚至超過了ChatGPT。

很多人第一看到Muse，第一反應(yīng)就是：這玩意中國不是早就搞過一輪了嗎？

今年年初，國內(nèi)幾乎所有大廠都沖過個人AI助理。AI點外賣、AI打車，一時間Demo滿天飛，大家甚至一度覺得，超級App要被Agent重新做一遍。

結(jié)果呢？很快就沒什么聲音了。

但偏偏半年之后，美國人又把這套東西撿了起來，反而成了硅谷最性感的新故事。

如今，AI個人助理已經(jīng)迅速變成硅谷最熱的方向之一。

除了Muse外，也跑出了一批AI個人助理產(chǎn)品，包括Instinct、Town和Grok Bot。最離譜的是，Instinct甚至產(chǎn)品還在測試，估值就已經(jīng)干到了25億美元。

看這個架勢，甚至大有取代AI辦公的意思。

這就非常魔幻了。同樣是個人AI助理，為什么在中國沒跑出來，到了美國卻突然火了？今天我們就來說說這個事。

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消除摩擦成本，才是Muse的核心價值

很多人以為，個人Agent爆火以后，大家最喜歡讓它AI購物、AI訂餐、AI安排行程。

那你就大錯特錯了。

美國人最愛拿Muse干的事情，是砍價。準確說，是省錢。

國外研究機構(gòu)FUNDA整理了Muse上線12天里的654個公開使用案例，排在第一位的是省錢、退款和個人財務(wù)，128例，占19.6%。

說幾個比較有代表性的使用案例：

有人讓Muse給AT&T打電話，把85美元一個月、500Mbps的寬帶，談成了40美元一個月、1Gbps；

有人把Verizon Fios從134美元砍到64美元；

還有個用戶自己等AT&T客服等了2.5小時沒解決，Muse同時撥兩條線，10分鐘找到真人；最騷的是個球迷，讓Muse按NFL賽程每個月自動開通、取消不同流媒體，整個賽季費用從310美元干到181美元；

這玩意與其說是AI助理，倒不如說是賽博砍價師。

FUNDA統(tǒng)計了其中49個可以明確計算金額的案例，合計年化省下35,426美元，平均一個案例省723美元，中位數(shù)490美元。

除了省錢，行政事務(wù)和旅行，也是Muse最重要的使用場景。

FUNDA把所有案例重新分類后發(fā)現(xiàn)，Muse62.8%的使用案例都屬于“Life Admin”，也就是替用戶處理生活里的麻煩事。

這些場景主要有兩個共同點：一是流程繁瑣但頻率極低，人天生會拖；二是結(jié)果能直接折成美元，省了多少一目了然。

也就是說，Muse的主要價值在于抹平2C場景的摩擦成本。

那問題又來了，這事兒為什么在美國成立，在中國就不成立？

原因很簡單，美國生活的摩擦成本太高了。

一個普通人的生活，被拆散在幾十個彼此不通的系統(tǒng)里——航班信息在郵件里，行程在Google Calendar，車險在保險公司網(wǎng)站，信用卡在銀行App，寬帶套餐在運營商后臺，醫(yī)療記錄在醫(yī)院自己的Patient Portal。

更荒誕的是，很多服務(wù)壓根沒有完整閉環(huán)：你可以在線買保險，但要取消舊保險可能得打電話；可以在線訂寬帶，但想要優(yōu)惠套餐，往往還是得找人工。

甚至到了2026年，美國一些金融流程還離不開傳真。

Business Insider測試Instinct時，就碰到了一個非常美國的案例。為了讓銀行退一筆late fee，Instinct最后居然還需要替記者把材料傳真給了銀行。

甚至還有些流程離不開傳真。Business Insider的記者實測Instinct時，為了讓銀行退回一筆late fee，Instinct最后是幫他把一份材料傳真給了銀行。

再看中國，中國超級App太強，反而把Personal Agent的增量價值擠沒了。訂酒店、繳費、掛號、退貨，早就被壓縮成幾次點擊。

也就是說，老美那邊要抹平的那2塊錢摩擦，國內(nèi)早就自己抹完了。

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吃到了開放的紅利

國外個人助理能跑起來，還有第二個原因：開放。

Muse的邏輯其實和豆包手機很像，不同的地方在于，Muse不操作你的手機，直接給Agent一臺自己的云電腦。

Meta給每個人創(chuàng)建一個Muse Secure VM，AI和你的賬戶、數(shù)據(jù)都待在這臺云電腦里，然后Muse自己開瀏覽器、搜網(wǎng)頁、填表、購物、寫郵件。

而Muse能跑起來，前提是歐美互聯(lián)網(wǎng)本來就是個容易被第三方調(diào)用的環(huán)境。

最典型的是郵箱——Gmail很早就給了完整API和OAuth授權(quán)，用戶點一下授權(quán)，第三方就能在明確權(quán)限范圍內(nèi)讀郵件、搜信息、甚至代表你操作。

所以Muse要查你的航班幾點起飛，根本不用問你，直接去郵件里翻機票和酒店確認單。

整個歐美互聯(lián)網(wǎng)基本都長這個樣子，整條鏈路早就鋪滿了標準接口。

比如，Expedia開放了酒店搜索、房態(tài)、價格和預(yù)訂API；Shopify的Storefront API允許第三方讀商品、建購物車、進結(jié)賬流程；Stripe提供標準化的支付和Checkout。

更關(guān)鍵的是，就算沒有API，也還有Web。

歐美的航空公司、酒店、電商、銀行、運營商、政府服務(wù)，幾乎都保留了完整的Web端。對今天具備Computer Use能力的Agent來說，這就夠了。API走不通，它還能像人一樣打開網(wǎng)頁、點按鈕、填表格、找客服。

所以Muse能跑通，也算是吃了歐美互聯(lián)網(wǎng)過去二十年留下來的開放紅利。

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別高估了Muse

Muse火了之后，投行立刻開始吹上了。

大摩剛出了份agentic手冊，專門給Muse算了筆賬：1億月活，每人每天發(fā)起5次查詢，其中10%有商業(yè)價值，每次商業(yè)查詢變現(xiàn)約0.07美元，一年365天，對應(yīng)約13億美元年收入，2028年每股收益增量約1%。

折算下來，每名月活用戶每年貢獻13美元；如果按80%的增量利潤率倒推，覆蓋同樣范圍的新增服務(wù)成本，只剩每人每年2.6美元的空間。

這賬當(dāng)然很好看。但這里面有一個很大的問題：

省錢是一個非常好的傳播故事，卻未必是一個非常好的留存故事。

Muse的好評幾乎全來自省下幾百美元的車險、寬帶賬單，或者幾千美元的機票退訂——金額清晰，用戶天然愿意曬。

但這些都是一次性的存量收割，挖的是錯誤扣款、可議價賬單、被遺忘的訂閱。挖完就沒了，可持續(xù)的高頻場景少得可憐。

更關(guān)鍵的是，Muse想要往更高頻的核心場景切，供給端首先就搞不定。

現(xiàn)在亞馬遜已經(jīng)開始限制Muse訪問了。

這事兒一點都不難理解。Muse現(xiàn)在在做的事，本質(zhì)是重搭一個消費入口：用戶不再自己去亞馬遜搜索、比價、下單，而是告訴Muse想要什么，亞馬遜退到后臺，變成一個只提供商品和履約能力的供應(yīng)商。

這恰恰是亞馬遜難以容忍的，要知道，亞馬遜值錢的從來不只是庫存和物流，還有它手里的用戶關(guān)系、搜索入口。沒有人愿意去做別人界面背后一個隨時可以被替換的供應(yīng)商。

在這里，說一個比較大膽的判斷：美國引以為傲的開放生態(tài)，將在Agent時代正面臨重估，甚至很可能會逐漸向中國的封閉生態(tài)靠攏。

天下分久必合，合久必分。老祖宗說的規(guī)矩，在哪都沒有例外。

說到底，C端市場終究是供給側(cè)說了算的市場。在需求端做優(yōu)化，這件事天生脆弱。

所以，Muse的入口故事，遠沒有看起來那么美好。