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“Tiffany月餅”沖上熱搜，中國區(qū)負責人致歉。
9月29日，“Tiffany月餅”“Tiffany捂嘴”等話題沖上熱搜。
近日，四川成都一位女子發(fā)文表示，自己在Tiffany專柜消費超二十萬珠寶后，中秋節(jié)品牌方贈送的月餅被寄錯，銷售補償方案敷衍，引發(fā)熱議。
事件發(fā)酵后，Tiffany提出郵寄散裝桃酥作為補償。同時，門店多次聯(lián)系本人，勸說刪除筆記。隨后，其賬號被限制登錄，帖子遭刪除。
9月28日晚，該女子發(fā)文表示，Tiffany中國區(qū)零售負責人已發(fā)郵件致歉，稱團隊高度重視，將認真核查推進處理。但她表示“對接剛啟動，不等于已解決”。
9月29日，當事人表示收到Tiffany零售管理團隊發(fā)來的調(diào)查說明。承認了禮盒地址復(fù)制出錯、員工溝通不當，也給出了員工處理、流程整改、當面致歉邀請等方案。其中提到公司將從此事件中深刻吸取教訓(xùn)，并已啟動以下零售團隊整改流程：
1.除了專屬客戶服務(wù)熱線，設(shè)立客戶關(guān)系專人對接，確保類似問題由管理層直接督辦;
2.建立客訴24小時升級機制，涉及客戶隱私或安全的問題必須第一時間上報;
3.設(shè)專人執(zhí)行所有門店禮贈流程的監(jiān)督管理流程;
4.對門店涉事員工根據(jù)公司的規(guī)章制度進行處理，開展合規(guī)培訓(xùn)，要求涉事員工簽署書面承諾函，承諾不得以任何方式打擾您的生活。
11小時前
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